Politiques prises par 3M Canada en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario

Cette politique vise à répondre aux exigences législatives actuelles et vise la prestation de biens et services à la population, et non pas les biens.

a) Cette politique vise à garantir que les handicapés ont une occasion égale d’obtenir, d’utiliser et de profiter des biens et services de 3M. Des efforts raisonnables seront faits pour s’assurer que :

• Les biens et services sont fournis de manière à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées
• Les biens et services fournis aux personnes handicapées sont intégrés à la prestation générale, à moins qu’une mesure de remplacement ne soit nécessaire pour permettre à une personne handicapée de profiter des biens et services.La mesure de remplacement peut être temporaire ou permanente
• la communication avec une personne handicapée est effectuée en tenant compte de son handicap
• les personnes handicapées peuvent utiliser des appareils fonctionnels, des animaux d'assistance, et recourir à des personnes de soutien pour avoir accès aux produits et services de 3M. Si la loi interdit à un animal d’assistance d’entrer dans un immeuble, d’autres mesures permettront à la personne handicapée d’avoir accès aux produits et services.

a) La présente politique régit la prestation des produits et services par 3M et par toutes les installations possédées et exploitées par celle-ci, ainsi que la prestation de produits et services 3M hors des installations par des employés, bénévoles, agents ou sous-traitants de 3M, qui agissent au nom de 3M ou qui la représentent.

b) La partie de la politique qui traite du recours aux animaux d’assistance et des personnes de soutien ne s’applique qu’aux produits et services fournis par 3M dans des installations possédées ou exploitées par 3M.

3M est une société technologique diversifiée qui vise l’excellence du service à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.

Dans le cadre de sa mission, 3M s’engage à fournir ses produits et services tout en respectant la dignité et l’indépendance des personnes handicapées; Nous nous engageons également à offrir aux personnes handicapées la même occasion d’avoir accès à nos produits et services et à leur permettre de profiter des mêmes services, au même en droit et de manière semblable aux autres clients.

3M s’engage envers l’excellence à servir tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous assumerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

• Communications: Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.Nous formerons le personnel qui communique avec la clientèle sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes qui souffrent de différents handicaps.
• Services téléphoniques: Nous nous engageons à offrir à nos clients un service téléphonique entièrement adapté. Nous formerons le personnel à communiquer avec la clientèle par téléphone dans un langage clair et simple, et à parler clairement et lentement. Nous offrirons de communiquer avec la clientèle par courriel, ATS et autres services offerts si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins ou si elle n’est pas disponible.
• Appareils fonctionnels: Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui se servent d’appareils fonctionnels pour se procurer, utiliser ou profiter de nos produits et services. Nous nous assurerons que notre personnel est formé et à l’aise à l’utilisation de différents appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par des personnes handicapées lors de l’utilisation de nos produits et services. Nous nous assurerons que nos employés de services sont formés à l’utilisation des différents appareils fonctionnels fournis par 3M, pour les personnes handicapées lors de l’accès à nos installations ou à nos services.
• Facturation: Nous nous engageons à produire des factures adaptées à tous nos clients. C’est pourquoi les factures seront fournies aux formats suivants sur demande : Sur support papier, en gros caractères ou par courriel.

Nous répondrons à toutes les questions de notre clientèle sur le contenu des factures, en personne, au téléphone ou par courriel.

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans tous nos locaux qui sont accessibles au public et à d’autres tiers. Nous nous assurerons de plus que tous nos employés, bénévoles et personnes affectés au public sont adéquatement formés à l’interaction avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne d’assistance. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne d’assistance pourra entrer dans les locaux de 3M avec celle-ci. Jamais une personne handicapée accompagnée d’une personne d’assistance ne sera obligée de se priver de son secours alors qu’elle se trouve dans nos locaux.

Les personnes d’assistance auront accès sans frais aux locaux de 3M.

3M avisera sa clientèle de toute interruption planifiée ou imprévue de l’accès aux installations et services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis contiendra des renseignements sur le motif de l’interruption, la durée prévue et une description des installations et services de remplacement, le cas échéant.

L’avis sera affiché dans toutes les entrées publics et comptoirs de service de nos installations.

3M s’assurera que toute personne visée par cette politique reçoit une formation conforme à la loi.

Cette formation sera offerte dès que possible après le début de l’emploi chez 3M.

La formation comprendra ce qui suit :

• Les objectifs des lois en vigueur, y compris la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
• Comment interagir avec les personnes souffrant de différents types de handicap
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel qui ont recours à l’aide d’un animal ou d’une personne d'assistance
• Comment utiliser l’équipement et les appareils offerts chez 3M qui peuvent aider à la prestation de service aux personnes handicapées.
• Quoi faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à profiter des produits et services de 3M
• Politiques, pratiques et procédure de 3M concernant la norme de service à la clientèle

Le personnel visé recevra une formation sur les politiques, pratiques et procédures qui concernent la façon dont les produits et services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé continuellement lorsque ces politiques, pratiques et procédures sont modifiées.